Überblick

illy steht für eine der stärksten Premium-Marken im Kaffeesegment. Die Herausforderung im Schweizer Markt lag weniger in der Markenbekanntheit als in der digitalen Übersetzung dieses Anspruchs: Der Webauftritt sollte das Premium-Versprechen konsequent erlebbar machen, den Weg vom Besuch zum Kauf reibungslos gestalten und den Webshop als Wachstumskanal stärken. Meine Aufgabe war eine beratende. Es ging darum, den bestehenden digitalen Auftritt zu analysieren, Schwachstellen sichtbar zu machen und dem Board konkrete Optimierungsansätze vorzuschlagen.

Den Ausgangspunkt bildete eine strukturierte UX-Analyse des bestehenden Webauftritts, die gezielt der Frage nachging, wo die Nutzerführung brach und an welchen Punkten die Seite Interessenten verlor, bevor sie zu Kunden wurden. Aus dieser Analyse leitete ich konkrete Pain Points entlang der Customer Journey ab, von der Produktentdeckung über den Warenkorb bis zum Checkout, und übersetzte sie in priorisierte Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Conversion Rate. Ergänzend betrachtete ich die Sichtbarkeit und Vermarktung des Webshops und zeigte auf, wie sich über Search Engine Advertising kaufbereite Nachfrage gezielter abholen und über Social-Media-Marketing neue Zielgruppen an den Shop heranführen ließen. Die Empfehlungen wurden so aufbereitet, dass Markenanspruch und Abverkaufslogik zusammenspielen, und dem Board als fundierte Entscheidungsgrundlage für die Weiterentwicklung des digitalen Auftritts vorgelegt.